1. 금융회사가 금융상품을 판매할 경우,
판매원칙을 준수하여야 합니다.

2. 금융회사가 법에서 정한 판매 원칙(광고
관련 준수 사항 제외)을 위반한 경우,
계약 해지를 요구할 수 있습니다.

• 위법 계약 해지권은 소비자가 위반사항을 안 날부터 1년(계약 체결일부터 5년 이내에) 행사할 수 있습니다.
• 법 위반 사실 및 근거자료를 첨부하여 금융회사에 계약 해지 요구서를 제출함으로써 행사할 수 있습니다.
• 금융회사는 계약 해지 요구서를 받은 날로부터 10일 이내 수락 여부를 알려야 합니다.
• 계약 해지를 수락하면 소비자는 해지 관련 비용 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
  • - 계약 해지 후 금융회사가 소비자에게 지급해야 할 금액에는 대출이자, 위험 보험료, 카드 연회비 등 서비스 제공 과정에서 발생한 비용이 포함되지 않습니다.
• 계약 해지를 요구할 수 있는 상품의 종류 및 세부절차, 반환금액 등은 금융회사에 문의해 주시기 바랍니다.

3. 금융소비자는 상품가입 후 일정 기간
내에는 계약을 철회할 수 있습니다.

• 철회권 행사는 대출상품의 경우 계약 체결일 등으로부터 14일 이내에 가능하고, 투자 상품은 7일, 보험상품은 보험 증권을 받은 날부터 15일과 청약한 날부터 30일 중 먼저 도래한 날 이내에 행사 가능합니다.
• 금융소비자는 서면, 전자우편, 문자메시지 등으로 금융회사에 철회 의사를 표시하고, 금융 회사에 지체 없이 그 발송 사실을 알려야 합니다. 세부 절차는 금융회사에 문의하시기 바랍니다.

4. 금융거래로 분쟁이 발생할 경우, 금감원에
분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

• 분쟁 조정 신청은 인터넷(금감원 홈페이지 등), 우편 및 금감원 방문 등을 통해 할 수 있습니다.
• 소비자는 분쟁 조정·소송 등 대응 목적으로 금융회사가 유지·관리하는 자료의 열람을 요구할 수 있습니다.